台灣消費者網購愛什麼？資策會MIC公布七大調查

台灣消費者網購愛什麼？資策會MIC公布七大調查
2017.03.15

資策會MIC
資策會MIC針對台灣消費者網購習慣進行多項調查，顯示台灣消費者的網購金額持續提高，購物的入口也出現變化，另外對跨境網購的意願也有提高的趨勢。


針對台灣消費者的網購習慣，資策會MIC今（15）日公布七大調查結果，而從調查可以發現，除了網購金額和消費占比呈現穩定成長外，台灣消費者常用的網購入口、網購習慣也出現變化。

一．消費總額提高
MIC調查數據顯示，2016年台灣消費者網購的年消費總額達27715元，比2015年成長12%，相比於2014年則是更顯著的28%成長。值得注意的是，除了消費總額增加，網購金額占每月消費總支出的比例也呈現上揚，和2014年的12.3%和2015年的15.4%相較，在2016年的占比已經達到17.8%。

二．消費入口轉變
MIC調查顯示，目前台灣消費者最常獲取商品資訊的管道排名前三依序為：入口網站（44.1％）、Facebook（39.9％）、電視廣告（38.2％）。另外新興的部落客／網紅（21.2％）與LINE（17.4％）也開始取得一定的比例，並且已經高於報章雜誌（14.6 %）。

資策會MIC產業分析師張筱祺認為，此次調查除了顯示Facebook已經逐漸成為台灣消費者網購的「新入口」，另外不同年齡層傾向透過不同管道獲取資訊，也值得電商業者留意。她指出，18~30歲的消費者有超過55％偏好透過Facebook；而31歲以上則較常透過入口網站、電視廣告與EDM（電子傳單）。

三．網購支付仍以信用卡為大宗
MIC調查消費者常用網購支付方式，排名第一個是刷卡（75.7％），其次為超商貨到付款（66.4％）與ATM轉帳（25.2％）。

四．超商仍是取貨首選
而在網購物流的管道選擇上，台灣消費者最喜歡超商取貨，占比高達82.4％，其次才是宅配（79.6％）。而新興取貨方式比例仍不高，如取貨櫃目前僅占0.5％，顯示新興取貨仍需要一段市場教育期。

五．四成消費者曾跨境網購
MIC調查發現，台灣有將近四成消費者有過跨境網購經驗，並以26~30歲的比例最高。而消費者選擇在海外網站購物的前三大誘因依序為：價格實惠（69％）、種類多元（42.2％），與折扣多或促銷頻繁（29％）。

張筱祺認為在「價格實惠」這個選項可以有兩種解讀，一是消費者想要購買真正低單價的產品；二則是為了購買國外相比國內較便宜的產品。她估計未來不具規模優勢的製造商，或賺取價差的貿易商都將受到跨境電商崛起的衝擊。

此外也值得注意的是，台灣消費者對跨境購物已經愈來愈熟悉，有高達84.3％消費者表示未來有意願嘗試或繼續跨境購物。

六．逾七成消費者自行跨境網購
同時，MIC調查有過跨境網購經驗的消費者中，72.9％跨境網購消費者是自行從海外網站購買，31.8％透過國內個人代買家，另外25.8％則是會透過國內代購網站。

對此，張筱祺認為這主要是因為網路資訊越來越透明，跨境網購的廣告行銷、分享文、教學文也愈來愈常見，再加上國際網站的外語介面也愈來愈友善，都大幅降低網友自行從國外網站訂購的門檻。

七．意見領袖影響跨境網購風向
另外在跨境網購調查指出，消費者獲取跨境網購訊息的主要管道分別是：入口網站（45.3％）、親友推薦（34.1％）、Facebook（25％）、部落客／網紅（20.3％）。張筱祺指出，雖然入口網站、臉書對於跨境訊息皆具有強大傳播力，但是親友推薦、部落客/網紅的宣傳力有排名上升的趨勢，顯示出意見領袖在跨境網購推廣占有一定的影響力。