名詞解釋

E化?M化?U化?

1.何謂E化-其實就是電子化(electronic)，或稱數位化(或數碼化digital).
2.何謂M化-M化指的是"mobilize"，即「行動化」之意。
3.何謂U化-Ubiquitous是最近相當流行的字眼，象徵一個概念－無所不在，意思是藉由各種資訊產品與網路，實現資訊無所不在的理想世界。

簡單來說，U化是E化、M化之後的第三個階段。E化能做到的，是將傳統存放在紙本上的資料，將之數位化，讓使用者可以透過電腦有系統的找尋和處理各種資料；M化則是讓使用者除了可以在電腦前找尋和處理資料之外，能夠透過各種可以帶著移動的裝置，隨時隨地都能透過這些裝置找尋和處理資料；而最極致的U化，則是將各項已經E化的資料庫整合，並且提供使用者各種可以隨時隨地接取這些資料的裝置和環境，讓使用者需要資料的時候，不再需要連上網路去找尋，而可以即時的透過網路取得各式各樣和目前使用者周遭環境相關的資料。

O2O、C2C、B2B、B2C，你都清楚什麼意思?

電子商務，簡稱 電商，常有許多英文簡寫來代稱
首先，先來區別 O2O、C2C、B2B、B2C，哪裡不一樣？

O2O 是 Online to Offline 的簡稱，如果擴大經營思考，又分為四種運營模式:
1. Online to Offline 是虛擬線上交易到線下實體消費體驗
2. Offline to Online 是線下實體行銷到虛擬線上交易
3. Offline to Online to Offline 是線下實體行銷到虛擬線上交易再到線下實體消費體驗
4. Online to Offline to Online 是虛擬線上交易或行銷到線下實體消費體驗再到虛擬線上消費體驗
常見實際案例 : 網購Cupon券，再到店面消費，愛評網體驗券 … 等

至於 C2C 是 Consumer to Consumer 就是 個人對個人的交易，比如網路拍賣。C2C 的經營，如何提供方便與值得信任的金流與如何降低物流成本，是決戰重點。

B2C 是 Business to Consumer 是商家對消費者，如雅虎超級商城，聚集許多品牌店家。而B2B 是 Business to Business 是企業之間的交易交流，比如批發網。

這裡用比較實務的方式來舉例說明：
C2C 就是 我銷售，你來購買
B2C 就是 我申請成立公司來銷售，你來購買
O2O 就是 我申請成立公司來銷售，你來購買，但是你要到店面來拿
B2B 就是 你也申請成立公司，購買我公司的東西
這樣，是不是比較容易了解~!!

這裡，再來分享網路上對於電子商務知識的一些有趣的口訣，可以讓您對於電子商務有一些不同層面的認識:

B2B有三寶：企業、仲介、溝通好
B2C有三寶：品牌、管道、銷售好
C2C有三寶：你開、我買、支付寶
O2O有三寶：線上、線下、一起搞
LBS有三寶：簽到、優惠、位置找
NFC有三寶：近場、支付、安全好
SEO有三寶：內容、外鏈、權重屌
EDM有三寶：內容、受眾、分析好
CPA有三寶：行動、轉化、站長惱
CPS有三寶：傭金、銷量、效果好
CPC有三寶：點擊、引導、作弊少
CPM有三寶：展示、千人、不可靠
PHP有三寶：開放、高效、成本少
看過以上的三寶，儘管多有幽默，但是對於從事電子商務，也許可以提供不一樣的思維，值得參考喔~!!


這裡整理一些常見電子商務模式的簡稱，並附上簡單的說明，提供參考:
B2B -- ( 公司 對 公司 )
B2C -- ( 公司 對 消費者 )
B2B2C -- ( 企業對企業 對 消費者 )
C2B(T) -- ( 消費者集合競價 - 團購 )
C2C -- ( 個人 對 個人 )
B2F -- ( 企業 對 家庭 )
O2O -- ( 虛擬 到 實體 結合 )
SaaS -- (軟體服務)
PaaS -- (平台服務)
IaaS -- (基礎服務)
M-B -- (移動電子商務)
B2G -- (政府採購)
G2B -- (政府拋售)
B2M -- (面向市場行銷的電子商務企業)
M2C -- (生產廠商對消費者)
SoLoMo -- ( 社交 + 在地化 + 移動 )
ABC -- ( 代理商 - 商家 - 消費者 )
BAB -- ( 企業 - 聯盟 - 企業 )
P2C -- (生活服務平臺)
P2P -- (點對點)
SNS-EC -- ( 社群式電子商務 )
B2S -- (分享式商務，或體驗式商務)

網宇實體系統(Cyber-Physical System, CPS)

是一個結合電腦運算領域以及感測器和致動器裝置的整合控制系統。CPS的電子控制整合系統，例如航空、汽車、化學製程、基礎建設、能源、健康、製造、交通控制、娛樂和消費性電子產品，但目前這些系統通常都是嵌入式系統，嵌入式系統比較強調機器的計算能力，CPS則更為強調各個實體裝置和電腦運算網路的連結。 CPS是借用技術手段實現人的控制在時間、空間等方面的延伸，CPS系統的本質就是人、機、物的融合計算。所以，國內又將CPS稱為人機物融合系統。

CPS實質上是一種多維度的智能技術體系，以大數據、網絡與海量計算為依託，通過核心的智能感知、分析、挖掘、評估、預測、優化、協同等技術手段，將計算、通信、控制（Computing、Communication、Control，3C）有機融合與深度協作，做到涉及對象機理、環境、群體的網絡空間與實體空間的深度融合。CPS能夠從實體空間（Physical Space）、環境、活動大數據的採集、存儲、建模、分析、挖掘、評估、預測、優化、協同，並與對象的設計、測試和運行性能表征相結合，使網絡空間（Cyber Space）與實體空間深度融合、實時交互、互相耦合、互相更新的網絡空間（包括機理空間、環境空間與群體空間的結合）；進而，通過自感知、自記憶、自認知、自決策、自重構和智能支持促進工業資產的全面智能化

CPC：「每次點擊成本 」（Cost Per Click），每次點擊的費用，廣告成本依點擊次數來計算奇摩3元起跳，GOOGLE$0.01 -$100 美元之間
CPM：「每千次展示成本廣告」（Cost Per 1000 impressions），是指廣告每千次曝光(impressions)所需的成本。 台灣一般多在300到450元台幣間
CTR：「點閱率」（Click Though Rate），簡稱CTR，CTR的字義是：在廣告曝光的期間內有多少人次點閱這個廣告圖檔，進而收看預先準備好的廣告內容。
CPS ：用戶產生消費行為次數收費，例如各種商城廣告。
CPA (Cost-per-Action) ：每次行動的費用，即根據每個訪問者對網路廣告所採取的行動收費的定價模式。例如：成功註冊一個用戶成功返回短信驗證等，對於用戶行動有特別的定義，包括形成一次交易、獲得一個註冊用戶、或者對網路廣告的一次點擊等。

CRM是什麼？如何定義CRM？
CRM(Customer Relationship Management)，即客戶關係管理。這個概念最初由Gartner Group提出來，而在最近開始在企業電子商務中流行。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段，它主要包含以下幾個主要方面(簡稱7P)：

1.客戶概況分析: 

包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；

2.客戶忠誠度分析: 

指客戶對某個產品或商業機構忠實程度/持久性/變動情況等；

3.客戶利潤分析: 

指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等；
4.客戶性能分析: 

指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
5.客戶未來分析: 

包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶手段等
6.客戶產品分析: 

包括產品設計、關聯性、供應鍊等；

7.客戶促銷分析: 

包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

隨著信息技術的飛速發展和客戶驅動市場的形成，製造業面臨的競爭越來越激烈，許多企業通過ERP 、 SCM等管理信息化系統強化了財務、生產、物流、產品管理後，發現自己的營銷與服務能力的不足，特別是那些快速發展的企業，在全國各地建立了營銷與服務網絡，人員越來越龐大，營銷費用增長迅速，但業績提升緩慢，而且客戶的滿意度在下降，競爭對手比自己跑的越來越快，各層次溝通不暢信息衰減嚴重。打造一個富有戰鬥力的營銷服務體系，成為突破管理與發展瓶頸的明智選擇。CRM強調建立以客戶為中心的現代企業，以客戶價值來判定市場需求，對於正在轉變戰略從"產品中心"向"客戶中心"過渡的企業無疑是一拍即合。正是基於此，企管通開發了自己的CRM管理系統。

? CRM管理系統介紹
客戶關係管理是一套先進的管理模式，其實施要取得成功，必須有強大的技術和工具支持， CRM軟件是實施客戶關係管理必不可少的一套技術和工具集成支持平台。企管通CRM管理系統基於網絡、通訊、計算機等信息技術，能實現企業前台、後台不同職能部門的無縫連接，能夠協助管理者更好地完成客戶關係管理的兩項基本任務：識別和保持有價值客戶。

企管通CRM管理系統由客戶信息管理、銷售過程自動化（SFA）、營銷自動化（ MA ）、客戶服務與支持（ CSS ）管理、客戶分析（ CA ）系統5大主要功能模塊組成。
　　?管通通CRM管理系統應用路線圖
　　CRM的應用在製造業不是一朝一夕的事情，實施階段只能是鋪路搭橋，要想企業的營銷服務快車跑起來，需要企業長期堅持。

但應用路線圖應該清晰的展現在眼前：
第一階段：市場、銷售、服務業務數據的積累，客戶/夥伴信息整合，滿足一般的查詢統計需要，初步發現價值客戶/夥伴，能夠進行業務過程控制，初步形成部門級協同作戰；
第二階段：建立企業、部門、員工業績的量化評價體系，建立客戶/夥伴/員工價值金字塔，提高客戶/夥伴/員工滿意度，基本準確的進行市場銷售預測，為企業生產、物流提供依據，形成區域級協同作戰；
第三階段：通過CRM系統能夠進行市場營銷方面的決策管理，為研發體系提供市場需求，按需求開發產品、組織生產物流，建立以客戶價值為核心導向的企業管理模式，形成企業級協同作戰；
第四階段： CRM系統與企業電子商務系統全面整合，通過企業前端電子商務門戶進行網上採購、網上定貨， CRM系統作為企業管理平台的中間層，整合客戶、業務信息，向內部ERP/PDM系統進行傳遞，建立擴展型企業價值鏈，以更加強大靈活的身手投入市場。

CRM的定義　　

CRM最初是由Gartner Group提出的。Gartner Group作為全球比較權威的研究組織，對CRM給出的定義如下：

　　

CRM定義1："客戶關係管理(CRM)是代表增進贏利、收入和客戶滿意度而設計的，企業範圍的商業戰略。" 我們可以看出，Gartner強調的是CRM是一種商業戰略（而不是一套系統），它涉及的範圍是整個企業（而不是一個部門），它的戰略目標是增進贏利、銷售收入，提升客戶滿意度。　　

其它的權威定義：　　

CRM定義2："CRM是企業的一項商業策略，它按照客戶細分情況有效的組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程，並以此為手段來提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。

" CRM實現的是基於客戶細分的一對一營銷，所以對企業資源的有效組織和調配是按照客戶細分而來的，而以客戶為中心不是口號，而是企業的經營行為和業務流程都要圍繞客戶，通過這樣的CRM手段來提高利潤和客戶滿意度。　　

CRM定義3："CRM是一種以客戶為中心的經營策略，它以信息技術為手段，對業務功能進行重新設計，並對工作流程進行重組。" 　　

這個定義則從戰術角度來闡述的。CRM是一種基於企業發展戰略上的經營策略，這種經營策略是以客戶為中心的，不再是產品導向而是客戶需求導向；信息技術是CRM實現所憑藉的一種手段，這也說明了信息技術對於CRM不是全部也不是必要條件。CRM實現什麼？是重新設計業務流程，對企業進行業務流程重組（BPR），而這一切是基於以客戶為中心，以信息技術（CRM系統）為手段。　　

CRM定義4："CRM指的是企業通過富有意義的交流溝通，理解並影響客戶行為，最終實現提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創利的目的。

" 在這個定義中，充分強調了企業與客戶的互動溝通，而且這種溝通是富有意義的，能夠基於此來了解客戶並在了解客戶的基礎上能夠影響引導客戶的行為，通過這樣的努力最終實現的是獲取更多的客戶、保留原來的老客戶、提高枯黃的忠誠度，從而達到客戶創造價值的目的。　　

CRM定義5:CRM是現代營銷管理理念和信息技術的完美結合。CRM是以“客戶”為中心，以“銷售團隊管理”為核心，以流程與執行力為訴求的企業級“企業運營管理”平台。　　

在這個定義中，較完善的闡述了CRM是企業運營平台級,強調客戶與團隊的結合