在实施“网上下单，店内取货”战略时，零售商在货物交付方面普遍做得不够好。美国最新调查发现，几乎半数到店内取货的消费者都遭遇过各种问题。这项战略的效果或许要大打折扣。
在各家电商推出的服务中，“线上下单，店内取货”的模式，一度被视为是一条可取之道。包括家得宝、沃尔玛在内的不少零售巨头都实施了这一战略。他们希望借助这一措施，既能吸引更多网购用户，又有助于降低送货成本，从而提高总体利润。数据显示，在线上线下都有运营的美国商家中，已有61%的企业提供了这种服务。
然而，根据JDA软件集团的最新调查，这种战略的效果并没有零售企业和消费者希望的那么理想。
此次调查选取了美国1000名网购用户作为对象，结果发现，有35%的用户曾选择过“线上购买，店内取货”的购物模式。而在这些人中，竟有一半都在取货时遭遇到了各种问题。
JDA软件集团零售业务高级副总裁韦恩·乌西表示，这么高的失败率实在高得惊人。这当中的原因在于，这些零售门店与仓库不同。在专业化的仓库里，卖家很容易就能寻找到各类货物，但在零售店里，销售人员除了要给网购的货物打包，还要为随时在店里购物的顾客服务——这一项日常工作就已经让他们忙得焦头烂额了。
“线上下单，店内取货”这项服务的初衷是，要通过节省额外的人力和送货成本，来改善企业的盈亏状况，但它最终的结果却可能是疏远了顾客。JDA软件集团的另一项调查发现，半数受访者一旦在线下取货时遭遇了问题，那么，等到购物季再次来临时，他们就很可能不会再在同一家门店购物了。（财富中文网）
译者：朴成奎
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